Lähivakuutuksen yritysasiakkaat Suomen tyytyväisimpiä

Lähivakuutus arvioitiin EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksessa parhaaksi vakuutusyhtiöksi yritysasiakkaiden keskuudessa. Kilpailu yritysasiakkaista vakuutusalalla kovenee, ja erot asiakastyytyväisyydessä suurimpien yhtiöiden välillä eivät ole koskaan olleet näin pieniä. Koko toimialan asiakastyytyväisyys nousi viime vuonna korkeimmalle tasolle neljään vuoteen.

Yritysasiakkaat antoivat Lähivakuutukselle ylivoimaisesti parhaat pisteet korvauspalvelusta. Hyvä korvauspalvelu kulkee tutkimuksen mukaan käsi kädessä asiakasuskollisuuden kanssa, ja korvauspalvelusta hyvän arvosanan saaneet yritykset olivat kärjessä myös asiakasuskollisuudessa.

– Jokainen yritysasiakkaamme saa henkilökohtaisen yhteyshenkilön, jonka kanssa on helppo hoitaa kaikki vakuutusasiat riskienhallinnasta korvausten hakemiseen. Olemme todella iloisia siitä, että asiakkaamme arvostavat satsauksiamme asiakaspalveluun, toimitusjohtaja Erkki Moisander sanoo.

Lähivakuutuksen yksityisasiakkaat ovat olleet viimeiset viisi vuotta vakuutusalan tyytyväisimpiä, ja asiakastyytyväisyys parani tänäkin vuonna toimialan keskiarvoa enemmän. Suurten ja keskisuurten vakuutusyhtiöiden sarjassa Lähivakuutuksen yksityisasiakkaat olivat selvästi tyytyväisimpiä. Uutena tulokkaana tutkimukseen osallistunut Turva vei kuitenkin tänä vuonna yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyydessä kärkipaikan Lähivakuutuksen ollessa hyvä kakkonen. Lähivakuutus ja Turva erottuivat asiakastyytyväisyydellään selkeästi muista vakuutusyhtiöistä.

– Meille Lähivakuutuksessa asiakkaiden tyytyväisyys on ehdottomasti tärkein tavoitteemme. Otamme Turvan heittämän haasteen vastaan ja aiomme olla ensi vuonna taas asiakastyytyväisyydellä mitattuna paras vakuutusyhtiö, Moisander sanoo.

Moisander painottaa, että Lähivakuutuksen kilpailustrategia eroaa tulevaisuudessakin muista vakuutusalan toimijoista. Kilpailijoiden supistaessa palveluverkostoaan Lähivakuutus panostaa henkilökohtaiseen ja paikalliseen palveluun sekä asiakaspalvelijoiden erityisosaamiseen. Tutkimustulosten perusteella tämä on asiakkaiden toiveiden mukaista.

EPSI Ratingin tutkimusta varten haastateltiin noin 3 000 suomalaista yksityis- ja yritysasiakasta. Asiakastyytyväisyysindeksin lisäksi tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuotteiden ja palvelun laatua, hinta- ja laatusuhdetta sekä asiakasuskollisuutta.